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A、取货：接到客户指令后按客户指定地点取货，取货时差不超过2小时；
B、定车、确保在当天完成，并给书面确认；
C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时发车；
D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门；
E、查询：答复时间不超过30分钟；
F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询。信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。
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